El cliente
El Fideicomiso de Puentes Fronterizos es una entidad del sector público que administra cruces internacionales entre México y Estados Unidos en el estado de Chihuahua. Como organismo de gobierno, su comunicación por correo electrónico tiene implicaciones operativas y de cumplimiento — los mensajes que no llegan no son solo un inconveniente, son un problema institucional.
El reto
Los correos del Fideicomiso terminaban sistemáticamente en carpetas de spam. La causa era técnica, no de contenido: registros DNS mal configurados (SPF, DKIM, DMARC), listas de suscriptores con alta tasa de rebote y falta de higiene en las campañas de email marketing. El resultado era una comunicación institucional que simplemente no llegaba a su destino.
La solución
Diagnóstico de deliverability
Revisamos la configuración DNS del dominio, el historial de reputación del IP remitente y el estado de los registros de autenticación de correo. Identificamos exactamente qué estaba causando que los filtros anti-spam marcaran los mensajes como sospechosos.
Configuración de autenticación de correo
Implementamos y validamos los registros SPF, DKIM y DMARC en el DNS del dominio. Estas tres capas de autenticación son el estándar de la industria para que los servidores receptores confíen en que el correo viene de quien dice venir — sin ellas, cualquier campaña termina en spam sin importar qué tan bueno sea el contenido.
Gestión de listas de suscriptores
Se limpió y segmentó la lista de suscriptores, eliminando direcciones con rebote repetido y contactos inactivos que dañaban la reputación del remitente. Una lista limpia y bien segmentada es tan importante como la configuración técnica para mantener una tasa de entrega saludable a largo plazo.
Resultados
- Tasa de entrega exitosa mejorada a 65%+ desde niveles muy bajos.
- Registros SPF, DKIM y DMARC correctamente configurados y validados.
- Lista de suscriptores limpia y segmentada para reducir rebotes futuros.
- Proceso de higiene de listas documentado para mantenimiento continuo.
Nota: Este fue un proyecto de alcance técnico-específico centrado en deliverability y gestión de listas. No involucra Odoo ni infraestructura de servidor — es un ejemplo de que NIQERA puede resolver problemas concretos del sector público con intervenciones quirúrgicas, no solo con proyectos grandes.
