Aviso de privacidad

I. Identidad y domicilio del responsable

Niqera S. de R.L. de C.V. (en adelante «NIQERA» o «el Responsable»), con domicilio en Apodaca, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025.

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos ARCO o aclaración sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a [email protected].

II. Datos personales que recabamos

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo o razón social
• RFC y/o CURP
• Domicilio fiscal y/o de prestación de servicios
• Correo electrónico corporativo y/o personal
• Teléfono fijo y/o móvil
• Cargo o puesto dentro de la organización

2.2 Datos para formalización contractual y fiscal

• Constancia de Situación Fiscal (SAT)
• Régimen fiscal y actividad económica
• Número de empleados y estructura organizacional
• Sistemas y plataformas tecnológicas en uso
• Documentos contractuales firmados

2.3 Datos generados durante la prestación de servicios

• Accesos a sistemas del cliente concedidos temporalmente
• Información sobre procesos operativos, flujos de trabajo y estructura de datos
• Registros de comunicación (correo, WhatsApp y videollamadas)
• Requerimientos técnicos, funcionales y de negocio

2.4 Datos al agendar una sesión de diagnóstico

• Nombre, correo electrónico y teléfono
• Empresa y cargo
• Motivo de la sesión, cómo nos conoció y comentarios que decida compartir
• Fecha, hora y zona horaria de la sesión

Cuando paga con tarjeta, los datos de la tarjeta los captura y procesa directamente nuestro procesador de pagos (Stripe); NIQERA no los recibe ni los almacena. Si paga por transferencia SPEI, conservamos el comprobante y los datos de la operación.

2.5 Conversaciones con Ania

Si escribe a NIQERA por WhatsApp, puede atenderle Ania, nuestra asistente de inteligencia artificial. Tratamos el contenido de los mensajes, su número de WhatsApp y el nombre de su perfil para responderle y dar seguimiento.

2.6 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares (ver sección VIII)

2.7 Datos sensibles

NIQERA no recaba datos personales sensibles (de salud, biométricos, origen racial o étnico, creencias, preferencias sexuales ni afiliación política) como parte ordinaria de sus servicios. Si en algún caso fuera necesario tratarlos, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito.

III. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

• Identificar y validar la identidad de clientes, proveedores y prospectos
• Agendar, confirmar y dar seguimiento a sesiones de diagnóstico, y procesar su pago
• Atender sus mensajes por medio de Ania y canalizarlos al equipo cuando haga falta
• Elaborar cotizaciones, propuestas técnicas y contratos
• Emitir facturas (CFDI 4.0) conforme a las disposiciones del SAT
• Ejecutar proyectos de implementación, automatización, consultoría e infraestructura
• Gestionar pagos, cobranza y cumplimiento fiscal
• Brindar soporte técnico y atender garantías
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias

3.2 Finalidades secundarias (sujetas a su consentimiento)

• Envío de comunicaciones comerciales, boletines y novedades de servicios
• Invitaciones a eventos, webinars o demostraciones
• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Elaboración de casos de éxito y referencias comerciales, solo con autorización expresa

Si no desea que sus datos se traten para finalidades secundarias, escríbanos a [email protected] con el asunto «Opt-out finalidades secundarias», en cualquier momento.

IV. Transferencias y proveedores que tratan datos por cuenta de NIQERA

4.1 Transferencias

4.2 Proveedores que tratan datos por cuenta de NIQERA

Para operar, NIQERA se apoya en proveedores que tratan datos únicamente por su cuenta y bajo sus instrucciones, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden tratar datos fuera de México:

• Nube e infraestructura: AWS, Cloudflare
• Plataformas de servicio: Odoo, Shopify, EcartPay, Envia.com
• Procesamiento de pagos con tarjeta: Stripe
• Mensajería: WhatsApp (Meta)
• Modelos de inteligencia artificial que usa Ania, como Anthropic y OpenAI

NIQERA no vende, cede ni comercializa datos personales.

V. Uso de inteligencia artificial

Ania es una asistente de inteligencia artificial y se presenta como tal. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no constituyen una cotización ni un compromiso de NIQERA: cualquier propuesta, precio o acuerdo lo confirma una persona del equipo por escrito.

Si prefiere que le atienda directamente una persona, indíquelo en la conversación o escriba a [email protected].

VI. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en posesión de NIQERA
• Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados
• Cancelarlos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas
• Oponerse a su tratamiento para finalidades secundarias o cuando tenga causa legítima

Cómo ejercerlos

• Envíe su solicitud a [email protected] con el asunto «Solicitud ARCO».
• Incluya su nombre completo, el derecho que desea ejercer, copia de una identificación oficial y, en su caso, los documentos que sustenten su solicitud.
• Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles; si procede, el cambio se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales desde el 21 de marzo de 2025 (en sustitución del INAI). Más información en www.gob.mx/buengobierno.

VII. Consentimiento

Al proporcionar sus datos por cualquier canal (sitio web, agenda en línea, correo, WhatsApp, llamada o firma de contrato), usted consiente su tratamiento para las finalidades primarias de este aviso. Para las finalidades secundarias, el consentimiento se solicita de forma expresa e independiente.

VIII. Cookies y tecnologías similares

Los sitios de NIQERA usan cookies esenciales para funcionar (sesión, idioma y seguridad) y pueden usar herramientas de analítica, como Google Analytics, para medir visitas y mejorar el sitio.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o para avisarle cuando se usen. Desactivar las cookies no esenciales no afecta su acceso al sitio.

IX. Medidas de seguridad

NIQERA adopta medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra pérdida, robo, uso no autorizado, alteración o destrucción, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo
• Acceso restringido con autenticación de doble factor para personal autorizado
• Políticas de confidencialidad para colaboradores y proveedores
• Respaldos periódicos en infraestructura cifrada
• Monitoreo de accesos e incidentes

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos de inmediato, conforme a la LFPDPPP.

X. Cambios a este aviso

NIQERA puede modificar este aviso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.niqera.com/aviso-de-privacidad y entrarán en vigor al día siguiente de su publicación.

XI. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o queja sobre el tratamiento de sus datos personales: [email protected].

Este aviso de privacidad se elaboró conforme a la LFPDPPP y su Reglamento.

En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en español.