Términos y condiciones

I. Aceptación

Al agendar una sesión de diagnóstico, solicitar una cotización, firmar una propuesta, aprobar un presupuesto o contratar cualquier servicio de Niqera S. de R.L. de C.V. («NIQERA»), el cliente («el Cliente») declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones («los Términos»), que forman parte de cualquier acuerdo comercial entre las partes.

II. Servicios

NIQERA presta servicios de tecnología empresarial, entre otros:

• Implementación y configuración de Odoo (Community y Enterprise)
• Tiendas en línea integradas (Odoo eCommerce, Shopify, WooCommerce)
• Automatización de procesos e inteligencia artificial aplicada: agentes de IA y asistentes conversacionales
• Infraestructura en la nube: servidores, contenedores, dominios y certificados SSL
• Consultoría tecnológica y de procesos, incluidas las sesiones de diagnóstico
• Soporte y mantenimiento de sistemas implementados
• Desarrollo a la medida: módulos de Odoo, integraciones por API y automatizaciones

El alcance de cada proyecto lo define la cotización o propuesta técnica correspondiente. Cualquier trabajo fuera de ese alcance es un cambio de alcance sujeto a autorización y ajuste de precio.

III. Sesiones de diagnóstico

3.1 Opciones y precios

Los precios no incluyen IVA; al pagar se suma el IVA vigente.

3.2 Pago y reserva

La sesión se paga al reservar, con tarjeta o por transferencia SPEI. Con SPEI, el horario se aparta 24 horas; si en ese plazo no se recibe el pago, el horario se libera.

3.3 Modalidad

Todas las sesiones son remotas, por videollamada. La liga llega en la confirmación. El Cliente es responsable de contar con una conexión y un equipo adecuados, y de que asistan las personas indicadas de su equipo.

3.4 Cambios de horario, sin reembolsos

• Los pagos de las sesiones de diagnóstico no son reembolsables en ningún caso.
• El Cliente puede reprogramar su sesión una sola vez y sin costo, de preferencia con al menos 24 horas de anticipación, desde el enlace de su confirmación o escribiendo a [email protected]. Si no puede asistir o no se presenta a la sesión original, esa es su reprogramación.
• Si el Cliente no asiste a la sesión reprogramada o pide un segundo cambio, la sesión se considera tomada.
• Si NIQERA necesita cancelar, se reprograma a la fecha que el Cliente elija, sin contar como su reprogramación.

3.5 Abono al proyecto

Si el Cliente contrata un proyecto con NIQERA dentro de los 30 días naturales siguientes a la sesión, el importe pagado por el diagnóstico (antes de IVA) se descuenta del primer pago del proyecto.

3.6 Alcance del diagnóstico

El diagnóstico es orientativo: no es una cotización formal ni garantiza resultados. Los tiempos que se mencionen son en promedio. El resumen o documento de ruta entregado es del Cliente y puede usarlo aunque no contrate a NIQERA; NIQERA conserva sus metodologías y plantillas.

IV. Cotizaciones y propuestas

4.1 Vigencia

Toda cotización tiene una vigencia de 15 días naturales desde su emisión, salvo que indique otro plazo. Después, NIQERA puede revisar precios y condiciones.

4.2 Alcance

El alcance lo define únicamente el texto de la cotización o propuesta aceptada. Las conversaciones previas, correos, mensajes de WhatsApp (incluidos los de Ania) o llamadas son exploratorios y no constituyen compromisos.

4.3 Cambios de alcance

Cualquier trabajo adicional se documenta como solicitud de cambio: NIQERA evalúa su impacto en costo y tiempo, presenta una cotización adicional y solo lo inicia con aprobación por escrito del Cliente.

4.4 Aceptación

La cotización se considera aceptada cuando el Cliente firma la propuesta o el contrato, paga el anticipo, o confirma por escrito (correo o WhatsApp) que acepta sus términos.

V. Precios y forma de pago

5.1 Moneda e impuestos

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que la cotización indique otra cosa.

Cualquier impuesto, retención o cargo fiscal aplicable en el país del Cliente es responsabilidad exclusiva de este.

5.2 Esquema de pago estándar

Los servicios recurrentes (soporte, infraestructura, agentes de IA) se pagan por mes adelantado.

5.3 Métodos de pago

• Transferencia SPEI o depósito bancario
• Tarjeta de crédito o débito, en los pagos en línea
• Otros métodos por acuerdo previo

5.4 Mora

Si un pago se retrasa, NIQERA puede suspender el servicio hasta regularizarlo, cobrar intereses moratorios del 2% mensual sobre el saldo vencido e iniciar gestiones de cobranza o acciones legales.

5.5 Reembolsos

Los pagos de sesiones de diagnóstico no son reembolsables; se pueden reprogramar una vez (sección III). Los anticipos de proyecto no son reembolsables, salvo que NIQERA incumpla de forma grave y demostrable sus obligaciones.

VI. Entregables, plazos y responsabilidades

6.1 Plazos

Los plazos de la propuesta son estimados y dependen de que el Cliente entregue a tiempo información, accesos y retroalimentación. NIQERA avisará con anticipación cualquier ajuste causado por factores externos.

6.2 Responsabilidades del Cliente

• Entregar la información, accesos y documentación requeridos en los plazos acordados
• Designar a una persona autorizada para tomar decisiones
• Dar retroalimentación a los entregables en un máximo de 5 días hábiles, salvo otro acuerdo
• Asegurar la disponibilidad de su equipo para sesiones, capacitación y pruebas
• Contar con los recursos tecnológicos mínimos para usar los sistemas implementados

Los retrasos del Cliente liberan a NIQERA de los plazos comprometidos y pueden generar cargos por tiempo de espera.

6.3 Responsabilidades de NIQERA

• Ejecutar el servicio conforme al alcance, con calidad profesional
• Comunicar el avance de forma clara y oportuna
• Documentar los entregables de forma comprensible
• Respetar la confidencialidad de la información del Cliente

VII. Propiedad intelectual

Software de terceros. Las licencias de las plataformas que NIQERA implementa (Odoo, Shopify, AWS, entre otras) son de sus fabricantes; el Cliente debe obtenerlas y mantenerlas, salvo que NIQERA las gestione como parte del servicio.

Desarrollos a la medida. Los módulos, scripts y automatizaciones hechos específicamente para el Cliente son suyos una vez liquidado el 100% del proyecto; hasta entonces, la propiedad es de NIQERA.

Metodologías de NIQERA. NIQERA conserva sus metodologías, prompts de IA, flujos genéricos, plantillas y cualquier activo de carácter general no desarrollado exclusivamente para el Cliente.

Código abierto. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias (LGPL, MIT, Apache, etc.); NIQERA informará al Cliente sus implicaciones.

VIII. Confidencialidad

Ambas partes guardarán estricta confidencialidad sobre la información que intercambien (procesos, clientes y estrategia del Cliente; información técnica, precios y metodologías de NIQERA; y cualquier información marcada como confidencial) durante la relación y hasta 3 años después de concluida, salvo otro acuerdo o disposición legal.

IX. Limitación de responsabilidad

NIQERA responde solo por los daños directos causados por su incumplimiento demostrable. Su responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Cliente en el proyecto donde ocurrió el incumplimiento.

NIQERA no es responsable por:

• Pérdidas de datos por fallas de sistemas de terceros, cortes de energía u otros eventos fuera de su control
• Incumplimientos derivados de que el Cliente no entregue información a tiempo
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de contratos o daño reputacional
• Fallas en servicios de terceros (Odoo, AWS, Shopify, etc.)
• Incumplimientos fiscales o legales del Cliente en el uso de los sistemas
• Cambios regulatorios (SAT, IMSS, INFONAVIT, etc.) que requieran modificar el sistema; esos ajustes se cotizan por separado

Fuerza mayor. NIQERA no es responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como fallas de telecomunicaciones, desastres naturales, pandemias o actos de autoridad.

X. Garantía

NIQERA ofrece una garantía de 30 días naturales desde la entrega del proyecto, durante la cual corrige sin costo los defectos atribuibles directamente a su implementación. No aplica a cambios hechos por el Cliente o terceros sin autorización, a incompatibilidades por actualizaciones de plataformas de terceros, a nuevas funcionalidades ni a fallas de hardware, red o servicios de terceros.

XI. Terminación

Por el Cliente: con aviso por escrito de al menos 10 días hábiles, pagando los servicios prestados hasta esa fecha. El anticipo no es reembolsable.

Por NIQERA: de inmediato y sin responsabilidad si el Cliente incurre en mora mayor a 30 días, proporciona información falsa que afecte el proyecto, pone en riesgo la reputación de NIQERA o solicita actividades ilegales o contrarias a la ética profesional.

XII. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de NIQERA, disponible en www.niqera.com/aviso-de-privacidad, que forma parte de estos Términos.

XIII. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no se resuelva de común acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero.

XIV. Modificaciones

NIQERA puede modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios se publican en www.niqera.com/terminos-y-condiciones y entran en vigor al publicarse. A los proyectos en curso les aplican los términos vigentes al aceptar su cotización.

XV. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos: [email protected].

En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en español.