Términos y condiciones

I. Aceptación de los términos

Al solicitar una cotización, firmar una propuesta, aprobar un presupuesto o contratar cualquier servicio de NIQERA (en adelante "NIQERA" o "el Proveedor"), el cliente (en adelante "el Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante "los Términos"), mismos que forman parte integral de cualquier acuerdo comercial entre las partes.

II. Descripción de servicios

NIQERA presta servicios especializados en tecnología empresarial, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

1. Implementación y configuración de ERP Odoo (versiones Community y Enterprise)
2. Desarrollo e integración de tiendas en línea (Odoo eCommerce, Shopify, WooCommerce)
3. Automatización de procesos mediante plataformas de orquestación (n8n y equivalentes)
4. Inteligencia Artificial aplicada: agentes IA, asistentes conversacionales, flujos automatizados con LLMs
5. Infraestructura en la nube: administración de servidores, contenedores Docker, dominios y SSL
6. Consultoría tecnológica y de procesos: diagnóstico, rediseño de procesos y acompañamiento digital
7. Soporte y mantenimiento postventa de sistemas implementados
8. Desarrollo a medida: módulos Odoo, integraciones vía API, aplicaciones web y scripts de automatización

El alcance específico de cada proyecto queda definido en la cotización o propuesta técnica correspondiente. Cualquier servicio fuera de dicho alcance constituirá un cambio de alcance sujeto a autorización y ajuste de precio.

III. Cotizaciones y propuestas

3.1 Vigencia

Toda cotización emitida por NIQERA tendrá una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique explícitamente otro plazo. Transcurrido este período sin respuesta del Cliente, NIQERA se reserva el derecho de revisar precios y condiciones.

3.2 Alcance

El alcance del servicio queda definido únicamente por el texto de la cotización o propuesta técnica firmada. Las conversaciones previas, correos, mensajes de WhatsApp o llamadas telefónicas son de carácter exploratorio y no constituyen compromisos contractuales.

3.3 Cambios de alcance (Change Requests)

Cualquier solicitud del Cliente que implique trabajo adicional al definido en la cotización original será documentada como un Change Request (CR). NIQERA evaluará el impacto en costo y tiempo, presentará una cotización adicional y solo iniciará el trabajo adicional previa aprobación escrita del Cliente.

3.4 Aceptación

La cotización se considera aceptada cuando el Cliente:

• Firma la propuesta técnica y/o el contrato de servicios, o
• Realiza el pago del anticipo correspondiente, o
• Envía confirmación escrita por correo electrónico o mensaje de WhatsApp aceptando los términos

IV. Precios y forma de pago

4.1 Moneda

Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) salvo indicación expresa en contrario. Los precios incluyen IVA (16%) solo cuando así se indique en la cotización.

4.2 Esquema de pago estándar

Salvo acuerdo distinto en la propuesta:

Para proyectos de soporte o servicios recurrentes, el pago se realiza de forma mensual anticipada.

4.3 Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria (SPEI)
• Depósito bancario
• Otros métodos por acuerdo previo

4.4 Mora

En caso de retraso en el pago, NIQERA se reserva el derecho de:

• Suspender el servicio hasta regularizar la situación
• Cobrar intereses moratorios del 2% mensual sobre el saldo vencido
• Iniciar gestiones de cobranza o acciones legales correspondientes

4.5 Reembolsos

Los pagos de anticipo no son reembolsables salvo que NIQERA incurra en incumplimiento grave y demostrable de sus obligaciones. Todas las ventas son finales.

V. Entregables, plazos y responsabilidades

5.1 Plazos

Los plazos establecidos en la propuesta son estimados y están condicionados a la entrega oportuna de información, accesos y retroalimentación por parte del Cliente. NIQERA notificará con anticipación cualquier ajuste en los tiempos cuando sea causado por factores externos.

5.2 Responsabilidades del Cliente

Para el correcto desarrollo del proyecto, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar la información, accesos y documentación requerida en los plazos acordados
• Designar un interlocutor autorizado para la toma de decisiones
• Dar retroalimentación a los entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles salvo acuerdo distinto
• Garantizar la disponibilidad de su equipo para sesiones de trabajo, capacitación y pruebas
• Contar con los recursos tecnológicos mínimos necesarios para usar los sistemas implementados

El retraso del Cliente en cualquiera de los puntos anteriores exonera a NIQERA de los plazos comprometidos y podrá generar cargos adicionales por tiempo de espera.

5.3 Responsabilidades de NIQERA

• Ejecutar el servicio conforme al alcance definido con calidad profesional
• Mantener comunicación clara y oportuna sobre el avance del proyecto
• Documentar los entregables de forma comprensible para el Cliente
• Respetar la confidencialidad de la información del Cliente

VI. Propiedad intelectual

6.1 Software de terceros

NIQERA implementa y configura plataformas de terceros (Odoo, Shopify, n8n, AWS, entre otros). Las licencias de dichas plataformas son propiedad de sus respectivos fabricantes y el Cliente es responsable de obtener y mantener las licencias correspondientes, salvo que NIQERA las gestione expresamente como parte del servicio contratado.

6.2 Desarrollos a medida

Los módulos, scripts, automatizaciones o cualquier desarrollo realizado específicamente para el Cliente son propiedad del Cliente una vez liquidado el 100% del proyecto. Hasta ese momento, la propiedad intelectual sobre dichos desarrollos permanece en NIQERA.

6.3 Metodologías y plantillas de NIQERA

NIQERA retiene la propiedad sobre sus metodologías de trabajo, prompts de IA, flujos genéricos de automatización, plantillas y cualquier activo intelectual de carácter general que no haya sido desarrollado exclusivamente para el Cliente.

6.4 Código abierto

Cuando el desarrollo incluya componentes de código abierto (open source), estos se rigen por sus propias licencias (LGPL, MIT, Apache, etc.) y NIQERA informará al Cliente sobre las implicaciones correspondientes.

VII. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información que intercambien durante y después de la prestación del servicio. Esta obligación incluye:

• Información de procesos, clientes y estrategia de negocio del Cliente
• Información técnica, precios y metodologías de NIQERA
• Cualquier información marcada como confidencial por cualquiera de las partes

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente por 3 años después de concluida la relación comercial, salvo que exista acuerdo distinto o disposición legal en contrario.

VIII. Limitación de responsabilidad

8.1 Alcance de la responsabilidad de NIQERA

NIQERA responde únicamente por los daños directos causados por su incumplimiento demostrable en el servicio contratado. En ningún caso, la responsabilidad total de NIQERA excederá el monto total pagado por el Cliente en el proyecto específico donde ocurrió el incumplimiento.

8.2 Exclusiones de responsabilidad

NIQERA no será responsable por:

• Pérdidas de datos causadas por fallas en sistemas de terceros, cortes de energía o eventos fuera de su control
• Incumplimientos derivados de la falta de entrega oportuna de información por parte del Cliente
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de contratos o daño reputacional
• Fallas en servicios de terceros (Odoo, AWS, Shopify, etc.) ajenos al control de NIQERA
• Incumplimientos fiscales o legales del Cliente en el uso de los sistemas implementados
• Cambios regulatorios (SAT, IMSS, INFONAVIT, etc.) que requieran modificaciones al sistema implementado; dichas modificaciones podrán cotizarse por separado

8.3 Fuerza mayor

NIQERA queda exonerada de responsabilidad ante incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de proveedores de telecomunicaciones, desastres naturales, pandemia, acciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles e inevitables.

IX. Garantía

NIQERA ofrece una garantía de 30 días naturales contados a partir de la entrega del proyecto, durante la cual atenderá sin costo adicional los defectos o errores atribuibles directamente a la implementación realizada por NIQERA.

La garantía no aplica para:

• Errores generados por modificaciones realizadas por el Cliente o terceros sin autorización de NIQERA
• Incompatibilidades derivadas de actualizaciones de plataformas de terceros
• Nuevas funcionalidades o cambios de alcance solicitados después de la entrega
• Fallas en hardware, red o servicios de terceros fuera del alcance del proyecto

X. Rescisión del contrato

10.1 Por parte del Cliente

El Cliente puede rescindir el contrato notificando a NIQERA con al menos 10 días hábiles de anticipación por escrito. En tal caso, el Cliente pagará los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de rescisión. El anticipo no es reembolsable.

10.2 Por parte de NIQERA

NIQERA puede rescindir el contrato de forma inmediata y sin responsabilidad si el Cliente:

• Incurre en mora mayor a 30 días en sus pagos
• Proporciona información falsa o engañosa que afecte el desarrollo del proyecto
• Incurre en conductas que pongan en riesgo la reputación o integridad de NIQERA
• Solicita actividades ilegales o contrarias a la ética profesional

XI. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales derivado de la relación comercial se rige por el Aviso de Privacidad de NIQERA, disponible en www.niqera.com/aviso-de-privacidad, mismo que forma parte integral de los presentes Términos.

XII. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

XIII. Modificaciones

NIQERA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.niqera.com/terminos-y-condiciones y entrarán en vigor al momento de su publicación.

Para proyectos en curso, se aplicarán los términos vigentes al momento de la firma o aprobación de la cotización correspondiente.

XIV. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: www.niqera.com

Cualquier impuesto, retención o cargo fiscal aplicable en el país del Cliente es responsabilidad exclusiva de este.